El NPS® de Talisis incrementó 20 puntos en la experiencia de sus usuarios a un año de haber implementado Medallia.
Monterrey, Nuevo León. – 01 de julio de 2022– Medallia, Inc., la plataforma líder a nivel mundial en experiencia del cliente y del empleado, anunció que Talisis, plataforma enfocada en el aprendizaje y desarrollo de habilidades, ha incrementado 20 puntos en su Net Promoter Score (NPS) a un año de haber implementado Medallia dentro de sus procesos de atención.
Para lograr un verdadero cambio en la experiencia del consumidor, Talisis comenzó por mapear los momentos más relevantes que tiene cada uno de los usuarios con la empresa y con esto fue posible establecer directrices y opciones de escalamiento para su atención oportuna. Junto con un equipo formal de Voz del Cliente (VoC), la empresa estableció una práctica de gestión operativa de Experiencia del Cliente (CX) y fijó objetivos de NPS para todos, desde los miembros de primera línea hasta los directivos. En ese momento, Talisis comenzó a utilizar Medallia para captar la retroalimentación y abrir las líneas de comunicación entre el consumidor final y los colaboradores.
“Medallia nos permite entender a nuestros clientes y empleados de manera más precisa, mediante una comunicación abierta que nos ayuda a tomar las mejores decisiones para mejorar su experiencia”. Comenta Luz Montemayor, Directora de Experiencia del Cliente Talisis. “En el momento que vimos esta mejora, nos dimos cuenta de que era algo que también debíamos implementar con nuestros colaboradores.”
Con la implementación del programa Voz del Empleado (VoE), Medallia ayuda a Talisis a medir el sentimiento de los colaboradores desde el proceso de incorporación y durante todo su trayecto. A lo largo de la implementación de los programas VoC y VoE, Talisis pudo realizar 1,000 mejoras de servicio, producto, instalaciones y procesos en más de 160 centros de aprendizaje a lo largo de la república mexicana, así como reforzar la capacidad de respuesta de Talisis hacia sus consumidores, lo que se traduce en mayores tasas de inscripción y menor rotación de personal.
“Para las empresas que están realmente listas para elevar la experiencia de sus clientes y colaboradores, encontrar una solución que pueda realizar ambas permite generar mejores conocimientos y resultados”, menciona Helena Hutchison, Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia Medallia. “A medida que el mundo continúa tendiendo hacia la priorización de experiencias elevadas, Medallia ofrece un enfoque integrado que ayuda a las empresas a capturar y actuar sobre conocimientos en tiempo real en el journey del cliente y colaborador”.
Ingrese a la siguiente liga para acceder al caso de éxito de Talisis con Medallia: https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/
Sobre Talisis
Talisis es la división enfocada en la educación de Grupo Topaz, fundada en Nuevo León en 2011 por el emprendedor mexicano Dionisio Garza Medina y dirigida actualmente por Dionisio Garza Sada. Talisis genera experiencias de aprendizaje innovadoras, y está integrada por la Universidad Interamericana de Desarrollo (UNID), Universidad Regiomontana (U-ERRE), IESALUD, Harmon Hall, Advenio y L&D.
Sobre Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en la gestión de la experiencia. La galardonada plataforma Saas de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de las Experiencias de los Clientes, Empleados y Ciudadanos. Utilizando Medallia, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores y crear oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento, permitiendo un claro retorno de la inversión. Medallia.com/LATAM/
Contacto:
Maribel Estrada
81 1688 6366
