A través de esta nueva forma de escucha, se activará un modelo de mejora continua en la experiencia basado en tu retroalimentación.
Para Talisis, escuchar tu voz como colaborador y docente es una prioridad porque tú eres el pilar más importante de nuestra organización.
Por ello, en octubre 2020 lanzaremos el Programa de Voz del Colaborador.
A través de este programa, conoceremos tu percepción sobre diferentes aspectos de la organización y recibiremos tu feedback de forma constante a través de distintas encuestas prácticas diseñadas para entender tu experiencia. Con ello, podremos tomar decisiones y activar un modelo de mejora continua en la experiencia basado en tu retroalimentación.
La herramienta que elegimos para implementar este programa de escucha y entendimiento es Medallia, , misma que empleamos para activar nuestro programa de escucha al cliente. Esta plataforma es líder en el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes y colaboradores. Medallia ha sido clave para mejorar la experiencia de colaboradores en empresas líderes como Apple, IBM, Walmart, SAM’s, Ford y Banorte.
Esta herramienta nos permite contar con:
1.-Un proceso continuo de retroalimentación a través de encuestas con el que podremos escuchar tu voz a lo largo de cada punto de contacto con nosotros.
2.-Una implementación ágil de soluciones gracias a la activación de las áreas correspondientes en favor de la mejora de la experiencia.
3.-Identificar y priorizar iniciativas de mejora en función del impacto que éstas tienen para ti, para con base en ello diseñar y construir una experiencia ideal.
Con la activación de este programa, reafirmamos nuestro compromiso de continuar trabajando juntos todos los días para generar experiencias extraordinarias, y así seguir cumpliendo con nuestro propósito de transformar comunidades.
Mantente al pendiente de los comunicados que te estaremos compartiendo en los próximos días, donde podrás conocer más detalles de éste, tu programa.
Gracias por ser parte de esta nueva etapa.
